IT Service Delivery Manager (w/m/d)

Zur Unterstützung unseres Teams in der Abteilung IT-Netzwerke suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet als IT Service Delivery Manager (w/m/d) an einem der zentralen Standorte der Autobahn GmbH in Berlin, Essen, Frankfurt am Main oder Dresden. Unsere Abteilung verantwortet die Sicherstellung des reibungslosen Betriebes einer bundesweiten, hochkomplexen Netzwerkumgebung durch Entwicklung und Anwendung geeigneter Verfahren sowie die Weiterentwicklung von mittleren bis komplexen LAN/ WAN- und Firewall Segmenten.

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• End‑to‑End‑Steuerung der Netzwerkservices: SLA‑Überwachung, Analyse der vereinbarten Reports gemäß Service‑/Betriebshandbuch, Ursachenklärung mit Dienstleistern/Service-Ownern und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Kontinuierliche Serviceverbesserung: Schwachstellenanalyse, Definition und Auswertung von KPIs, Einführung geeigneter Technologien & Best Practices in Abstimmung mit Herstellern und technischen Fachbereichen
• Informationssicherheit & Compliance: Sicherer Betrieb nach Richtlinien/Standards, Abstimmung mit der Stabsstelle Informationssicherheit, Planung/Initiierung von Penetrationstests je Service sowie Nachverfolgung der Findings
• ITSM-Prozesse leben: Incident‑, Problem‑ und Change‑Management für Netzwerkservices steuern; Teilnahme an TRB/CAB, Pflege umfassender Service‑Dokumentationen und regelmäßiges Leistungsreporting
• Field Service koordinieren: Einsatzplanung und Task‑Steuerung (z. B. IT‑Support, Logistik, Fachabteilungen) gemäß definiertem Prozess; Überwachung der Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung
• Kosten‑ & Vorhabensteuerung: Planung, Steuerung und Umsetzung von Vorhaben im Service Management; Durchführung von Audits und Kundenbefragungen zur Qualitätssicherung sowie transparente Budget‑/Kostenanalyse

Das sollten Sie mitbringen:

• Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT-Management oder BWL mit IT-Schwerpunkt); alternativ eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Branche, idealerweise in Service-Management-Rollen (z. B. Service-Owner, Service Manager)
• Fundierte ITSM-Kompetenz, sicher in Gremienarbeit (TRB/CAB) sowie in der Erstellung und Pflege von Service‑Dokumentationen
• Technisches Verständnis für Netzwerke, Server, Betriebssysteme, Cloud-Infrastrukturen und Datenbanken
• Erfahrung in IT-Projektmanagement, inkl. Projektplanung, Risikomanagement und Ressourcensteuerung
• Souveräne Steuerungskompetenz für die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern (Service-Owner, technische Fachbereiche, Stabsstellen)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachkenntnisse sind willkommen

Das wäre wünschenswert:

• ITIL-Zertifizierungen oder vergleichbare
• Zertifizierungen im Bereich Netzwerktechnik (z.B. Cisco, CompTIA Network+)
• Ausgeprägte Fähigkeiten in Kostenmodellierung, Service-Controlling, Financial Governance und der Zusammenarbeit mit ServiceOwnern zur Optimierung finanzieller Entscheidungen

Zu Ihren persönlichen Stärken zählen:

• Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte verständlich zu vermitteln und effektiv mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen zu kommunizieren
• Starke analytische Fähigkeiten zur Identifizierung von Problemen, Analyse von Daten und Trends sowie zur Ableitung fundierter Entscheidungen und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services
• Starke Kundenorientierung und Engagement für eine hohe Benutzerzufriedenheit durch kontinuierliche Verbesserung der IT-Services und Bereitstellung eines erstklassigen Kundensupports
• Ausgeprägte soziale Kompetenz

Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.

Entgeltgruppe: E13

Die Vergütung erfolgt gemäß der o.g. Entgeltgruppe. Die individuelle Festlegung der Entgeltstufe richtet sich nach den Vorgaben des MTV-Autobahn.

Für diese Ausschreibung gibt es keine Bewerbungsfrist. Solange diese Ausschreibung auf unserer Homepage veröffentlicht ist, können Sie sich gern bewerben.

Bei der ausgeschriebenen Position handelt es sich um eine solche in einem sensiblen (ggf. korruptionsgefährdeten) Arbeitsbereich. Die konkreten Maßnahmen zur Überprüfung der Zuverlässigkeit können in den Datenschutzinformationen nachgelesen werden.

Gemeinsam Großes bewegen

Ein respektvoller Umgang miteinander und Freude bei Arbeit stehen für uns im Mittelpunkt. Wir glauben an den Erfolg von divers aufgestellten Teams mit unterschiedlichen Expertisen, Perspektiven, Erfahrungen und Fähigkeiten. Daher begrüßen wir ausdrücklich alle Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlecht/ Geschlechtsidentität, Alter, Nationalität, Behinderung, Religion oder sexueller Orientierung. Dies schließt die besondere Berücksichtigung schwerbehinderter Menschen bei gleicher Eignung ein.