IT Service Owner Service Desk (w/m/d)

Zur Unterstützung unseres Teams in der Abteilung IT Betrieb suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als IT Service Owner Service Desk (w/m/d).

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• Gesamtverantwortung für die userzentrierten Services Service Desk und Field Support
• Koordination und Steuerung der externen Service-Delivery Einheiten in einer Multiprovider-Umgebung
• Verantwortlich für die Betriebsabläufe und der Kommunikation bei Problemen oder Eskalationen
• Erstellung und Pflege des KPI-Systems zur Überwachung, Steuerung und Optimierung der verantworteten Services und Verträge

Das sollten Sie mitbringen:

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise im Fach Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik oder vergleichbare Qualifikation, Kenntnisse und Erfahrungen
• Langjährige Erfahrung in der operativen Steuerung von externen IT-Service Dienstleistern, die für die Serviceerbringung Services Desk und Field Support verantwortlich sind oder langjährige Erfahrung in der Steuerung von Service Desk und Field-Supporteinheiten in Umfeldern mit verteilten Standorten
• Tiefreichendes technisches- und Zahlenverständnis sowie hohe Affinität zu komplexen IT-Infrastrukturen
• Gute Kenntnisse gängiger Standards und Best Practices im ITSM mit Zertifizierungen in ITIL
• Geschulter und sicherer Umgang mit ITSM-Tools, bevorzugt ServiceNow
• Belastbare Erfahrung mit Prozessoptimierungen im Rahmen von Service Desk und Field Support
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das wäre wünschenswert:

• Eine Grundlagenzertifizierung in Projektmanagement
• Erfahrungen im Umfeld Service-Integration und Management (SIAM)

Zu Ihren persönlichen Stärken zählen:

• Ausgeprägte soziale und kommunikative Kompetenz
• Hohe Belastbarkeit, Entscheidungsfreude und Einsatzbereitschaft
• Sicheres, verbindliches Auftreten, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
• Strategisches, wirtschaftliches und ganzheitliches Denken und Handeln

Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.

Entgeltgruppe: E13

Die Vergütung erfolgt gemäß der o.g. Entgeltgruppe. Die individuelle Festlegung der Entgeltstufe richtet sich nach den Vorgaben des MTV-Autobahn.

Bitte bewerben Sie sich über unser Karriereportal bis einschließlich 05.09.2025.

Bei der ausgeschriebenen Position handelt es sich um eine solche in einem sensiblen (ggf. korruptionsgefährdeten) Arbeitsbereich. Die konkreten Maßnahmen zur Überprüfung der Zuverlässigkeit können in den Datenschutzinformationen nachgelesen werden.

Gemeinsam Großes bewegen

Ein respektvoller Umgang miteinander und Freude bei Arbeit stehen für uns im Mittelpunkt. Wir glauben an den Erfolg von divers aufgestellten Teams mit unterschiedlichen Expertisen, Perspektiven, Erfahrungen und Fähigkeiten. Daher begrüßen wir ausdrücklich alle Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlecht/ Geschlechtsidentität, Alter, Nationalität, Behinderung, Religion oder sexueller Orientierung. Dies schließt die besondere Berücksichtigung schwerbehinderter Menschen bei gleicher Eignung ein.