Teamleitung Service Management (w/m/d)

Zur Unterstützung unseres Teams in der Abteilung IT-Netzwerke suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teamleitung Service Management (w/m/d) am Standort der Autobahnzentrale in Dresden, Essen, Frankfurt am Main oder Berlin.

Die Abteilung verantwortet die Sicherstellung des reibungslosen Betriebes einer bundesweiten, hochkomplexen Netzwerkumgebung durch Entwicklung und Anwendung geeigneter Verfahren sowie die Weiterentwicklung von mittleren bis komplexen LAN/ WAN- und Firewall Segmenten. Die Abteilung definiert und überwacht die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und steuert alle Provider im Rahmen der Aufgaben der Abteilung IT-Netzwerke.

Das Team Service Management erstellt und pflegt die Servicebeschreibungen und ITSM-Prozesse, entwickelt Notfallpläne und steuert andere Teams und Abteilungen zur Umsetzung. Das Team erstellt das Anforderungsmanagement für Netzservices, pflegt den Servicekatalog und ist hauptverantwortlich für das Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) gemäß BSI-IT-Grundschutz. Zudem erstellt das Team die jährliche Budgetplanung für alle Services und entwickelt teamübergreifende Verfahren zur Sicherstellung der Netzwerkkommunikation zwischen den Autobahnmeistereien, Niederlassungen und der Zentrale.

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• Ganzheitliche Verantwortung für IT‑Netzwerkservices inkl. Betrieb, Servicequalität, SLA‑Einhaltung, Performance‑Monitoring, Reporting sowie kontinuierlicher Serviceoptimierung auf Basis von KPIs
• Strategische Weiterentwicklung der Netzwerkservices durch Umsetzung der IT‑Strategie, Geschäftsprozessmodellierung, Marktsichtung und Integration von Trends, Best Practices und neuen Technologien
• Steuerung externer Leistungen und Infrastruktur inkl. Lieferanten‑, Provider‑ und Dienstleistermanagement sowie Koordination autobahnweiter Infrastrukturanforderungen
• Koordination und Überwachung operativer Vor‑Ort‑Einsätze (Fieldservice) für Wartung, Reparatur, Installation und Konfiguration von Netzwerk‑Hardware und Glasfaser
• Sicherstellung transparenter Prozesse und Governance durch Pflege der betrieblichen Dokumentation, Systeme, Qualitätsstandards sowie enge Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams inkl. Ressourcen‑ und Budgetsteuerung, Mitarbeiterentwicklung, Leistungsbewertungen, Motivations‑ und Feedbackkultur sowie Mitwirkung bei Recruiting und Qualitätsentwicklung

Das sollten Sie mitbringen:

• Abgeschlossenes wisssenschaftliches Hochschulstudium (Diplom/ Masterabschluss), idealerweise mit dem Schwerpunkt Informatik (Praktische Informatik, Technische Informatik, Wirtschafts- oder Verwaltungsinformatik, o.ä.) und (Wirtschafts-) Ingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikationen und Erfahrungen
• Mehr als acht Jahre Berufs- und Führungserfahrung im Bereich IT Netzwerke, sowie langjährige Kenntnisse über Netzwerkinfrastrukturtools, Monitoring-Systeme und Virtualisierungstechnologien, sowie Cloud-Netzerwerkdienste
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich IT-Servicemanagement, idealerweise vom Betrieb kritischer Infrastrukturen
• Profunde Kenntnisse und Erfahrung bei der Einführung von IT-Servicemanagementprozessen und Governancestrukturen auf der Grundlage von ITILv4 und Best-Practices
• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien (LAN, WAN, WLAN, VPN, Firewall)
• Sehr gute Kenntnisse in der Erstellung von Netzwerk- und IT-Sicherheitsprotokollen
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachkenntnisse sind willkommen

Das wäre wünschenswert:

• Zertifizierung in ITIL, mindestens Foundation Level und/oder IT-Service Manager oder vergleichbar

Das zeichnet Sie als Führungskraft aus:

• Sie denken in komplexen Zusammenhängen und verfügen über einen ausgeprägten Gestaltungswillen, verbunden mit wertschätzendem Verhalten und Selbstreflexion.
• Mit emotionaler Intelligenz und motivierender Ansprache verstehen Sie es, Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu begeistern, weiterzuentwickeln und Aufgaben sinnvoll zu delegieren.
• Sie verfügen über ein reflektiertes Konfliktverhalten.
• Sie handeln und denken proaktiv und sind entscheidungsfreudig.
• Sie überzeugen durch loyales Vorgehen, ernsthaftes Zuhören und starke Eigenmotivation.
• Es gelingt Ihnen Teamvielfalt zu fördern und unterschiedliche Denkansätze zu nutzen.
• Mit dem Fördern von Veränderungsbereitschaft und der Weiterentwicklung einer Fehlerkultur tragen Sie maßgeblich zur Innovationskraft unseres Unternehmens und somit zur Mobilität der Zukunft bei.

Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.

Entgeltgruppe: E15

Die Vergütung erfolgt gemäß der o.g. Entgeltgruppe. Die individuelle Festlegung der Entgeltstufe richtet sich nach den Vorgaben des MTV-Autobahn.

Für diese Ausschreibung gibt es keine Bewerbungsfrist. Solange diese Ausschreibung auf unserer Homepage veröffentlicht ist, können Sie sich gern bewerben.

Bei der ausgeschriebenen Position handelt es sich um eine solche in einem sensiblen (ggf. korruptionsgefährdeten) Arbeitsbereich. Die konkreten Maßnahmen zur Überprüfung der Zuverlässigkeit können in der unten aufgeführten Datenschutzinformation nachgelesen werden.

Gemeinsam Großes bewegen

Ein respektvoller Umgang miteinander und Freude bei Arbeit stehen für uns im Mittelpunkt. Wir glauben an den Erfolg von divers aufgestellten Teams mit unterschiedlichen Expertisen, Perspektiven, Erfahrungen und Fähigkeiten. Daher begrüßen wir ausdrücklich alle Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlecht/ Geschlechtsidentität, Alter, Nationalität, Behinderung, Religion oder sexueller Orientierung. Dies schließt die besondere Berücksichtigung schwerbehinderter Menschen bei gleicher Eignung ein.

Die Details zur Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten sowie zu Ihren Rechten gemäß DSGVO finden Sie unter diesem Link.